Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Evolys

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues entre Evolys (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client ») qui achète un produit sur le site www.evolys-shop.com (ci-après « le Site »).

Elles s'appliquent à la vente en ligne d'appareils de coiffure et de soin à usage domestique (sèche-cheveux, lisseurs, stylers multifonctions, appareils de soin du visage et accessoires).

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Identification du Vendeur et contact

Nom commercial : Evolys
Site : www.evolys-shop.com
E-mail : contact@evolys-shop.com
Les informations légales complètes du Vendeur figurent dans les Mentions légales.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (fonctions, puissance, températures, accessoires inclus, autonomie le cas échéant, contenu du coffret) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; de légères variations de couleur peuvent exister selon l'écran utilisé.

Les produits sont conformes à la réglementation européenne applicable aux appareils électriques à usage domestique. Ils doivent être utilisés conformément à la notice en français fournie, à distance de toute source d'eau, et ne jamais être laissés sans surveillance lorsqu'ils sont branchés.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé par e-mail et peut choisir d'attendre le réapprovisionnement ou d'annuler sa commande ; il est alors remboursé intégralement sous 14 jours maximum.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine et dans la plupart des pays de l'Union européenne ; le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix de référence pratiqué par le Vendeur, conformément à la réglementation en vigueur. Les codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de leur utilisation et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client sélectionne le ou les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement, vérifie le récapitulatif puis valide et paie sa commande. Avant la validation, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

Après paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande (numéro, produits, prix TTC, adresse de livraison, délai estimé). Cet e-mail vaut accusé de réception de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (norme PCI-DSS) ; le Vendeur n'a pas accès aux données bancaires du Client et ne les conserve pas.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 7 – Livraison

Zone : France métropolitaine et la plupart des pays de l'Union européenne. Si le pays de livraison n'est pas desservi, le Client en est informé avant le paiement.

Délais indicatifs : préparation et expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, puis 5 à 7 jours ouvrés d'acheminement pour la France métropolitaine (7 à 10 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne).

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En tout état de cause, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. À défaut, le Client peut résoudre la vente dans les conditions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation et être remboursé sous 14 jours.

En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à le signaler au Vendeur dès que possible, photos à l'appui, à l'adresse contact@evolys-shop.com. Le Vendeur proposera un remplacement ou un remboursement.

En cas d'absence, le colis peut être retiré en point relais ou faire l'objet d'une nouvelle présentation selon les modalités du transporteur. Un colis non retiré et retourné au Vendeur pourra être réexpédié à la demande du Client.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

8.1 Délai – Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délai légal, le Vendeur accorde un délai de retour commercial porté à 30 jours à compter de la réception.

8.2 Modalités – Le Client notifie sa décision par e-mail à contact@evolys-shop.com, en indiquant son numéro de commande, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Le Vendeur lui adresse une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur. Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

8.3 Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si le Client souhaite se rétracter) :
« À l'attention d'Evolys – contact@evolys-shop.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : … »

8.4 Remboursement – Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du Client. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8.5 Responsabilité du Client – Le Client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations.

Article 9 – Garanties

9.1 Garantie commerciale – Tous les produits Evolys bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois contre les défauts de fabrication. En cas de défaut, le Client contacte le Vendeur à contact@evolys-shop.com avec une description et des photos ; le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour à sa charge. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales ci-dessous, sans les remplacer.

9.2 Garantie légale de conformité – Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, il n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité au moment de la délivrance.

9.3 Garantie des vices cachés – Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Il peut, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, obtenir soit la restitution du prix contre retour du produit, soit une réduction du prix.

9.4 Mise en œuvre – Pour toute demande au titre des garanties, le Client écrit à contact@evolys-shop.com en joignant sa preuve d'achat et, si possible, des photos. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Article 10 – Responsabilité et force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa notice. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil ; le Client en est alors informé dans les meilleurs délais et, si l'empêchement dépasse 30 jours, peut annuler sa commande et être remboursé. Ces limitations ne s'appliquent pas aux garanties légales dues au consommateur.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, graphismes, structure) est la propriété d'Evolys ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées par Evolys, responsable de traitement, pour la gestion des commandes, des livraisons, du service client et des garanties, ainsi que, avec son consentement, pour l'envoi d'offres commerciales. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires (hébergement, paiement, transport).

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, qu'il peut exercer à contact@evolys-shop.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour plus de détails, voir la Politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@evolys-shop.com. Le service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées. Merci d'indiquer le numéro de commande et, le cas échéant, de joindre des photos.

Article 14 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou celle du lieu de la livraison (article R631-3 du Code de la consommation).

Article 16 – Divers

Le Vendeur archive les commandes sur un support fiable et durable (article L213-1 du Code de la consommation) ; le Client peut y accéder sur simple demande. Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables. Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.